Clôture de l’ATELIER SOUS RÉGIONAL ECHANGES SUR LES SYSTÈMES INFORMATIQUES DE GESTION DES RÉCLAMATIONS DES INSTITUTIONS DE MÉDIATION DES PAYS MEMBRES DE L’AMP-UEMOA.

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Catégorie : Atelier

Date de Publication : 2019-11-12 13:10:14

Publier par : Moctar Badjo

Le Médiateur de la République, Me Ali Sirfi Maiga, Président en exercice de l’Association des Médiateurs des Pays Membres de l’UEMOA, AMP-UEMOA, a procédé jeudi dernier à Cotonou au Bénin, à la clôture de l’ATELIER SOUS RÉGIONAL ECHANGES SUR LES SYSTÈMES INFORMATIQUES DE GESTION DES RÉCLAMATIONS DES INSTITUTIONS DE MÉDIATION DES PAYS MEMBRES DE L’AMP-UEMOA.
Débutés mardi 5 novembre 2019 à Cotonou, les travaux de l’ATELIER SOUS RÉGIONAL ECHANGES SUR LES SYSTÈMES INFORMATIQUES DE GESTION DES RÉCLAMATIONS DES INSTITUTIONS DE MÉDIATION DES PAYS MEMBRES DE L’AMP-UEMOA, ont pris fin jeudi dernier sur une note générale de satisfaction et d’espoir. C’est ce qui ressort de l’allocution prononcée par le président en exercice de l’AMP-UEMOA, Me Ali Sirfi Maiga, Médiateur du Niger lors de la cérémonie de clôture dudit atelier. Au cours de ces trois jours de travaux, les échanges d’idées, le partage des expériences et des bonnes pratiques ont édifié les collaborateurs des Médiateurs de l’espace UEMOA sur les normes minimales pour la mise en place et le fonctionnement d’un bon système informatique de traitement des réclamations. Quatre pays déjà sur les huit que compte l’association sont dotés de l’outil informatique et sont opérationnels pour la gestion de traitement des réclamations, Bénin, Cote d’Ivoire, Burkina Faso, Sénégal. Les participants à l’atelier sont également parvenus à la formulation des recommandations qui réaffirment une fois de plus l’engagement de mettre en phase les pratiques professionnelles des collaborateurs des Médiateurs de la République avec des outils indispensables pour leur enracinement dans l’environnement institutionnel des différents pays membres de l’association :

1 - A l’endroit des Institutions de Médiation de l’AMP-UEMOA - Mettre en place un schéma d’organisation permettant le traitement diligent des réclamations ; - Insérer dans les statistiques le nombre de personnes impactées par une réclamation collective ; - Disposer d’un système de sauvegarde de données périodique ; - Se doter de normes minimales de sécurité ; - Prendre en compte la protection des données à caractère personnel en déclarant les applications au niveau des commissions nationales de l’informatique et des libertés ; - Elaborer un manuel de procédures de traitement des réclamations ; - Réorganiser les archives et la documentation prenant en compte les technologies de l’information et de la communication ; 2- A l’endroit du bureau de l’AMP-UEMOA - Mutualiser les moyens pour une harmonisation des systèmes informatiques ; - Disposer d’unités informatiques et/ou recruter des experts pour la mise en place de schémas directeurs des systèmes d’informations des institutions membres. - Tenir une réunion du Comité d’Experts en février 2020 pour entériner les décisions issues de la présente rencontre relativement aux nouveaux défis qui s’imposent aux institutions de médiation ; - Élaborer un manuel de recueil de bonnes pratiques à mettre à la disposition des participants ; - Dresser la liste exhaustive des faiblesses et des anomalies des applications informatiques des différentes institutions de l’AMP-UEMAO ; - Mettre en réseau toutes les institutions de médiation de l’AMP-UEMOA ; - Concevoir et mettre en œuvre un programme pluriannuel d’acquisition de matériel informatique au profit des institutions de médiation de l’AMP-UEMOA ; - Elaborer et exécuter un programme d’appui au profit des systèmes informatiques des différentes institutions membres de l’AMP-UEMOA ; - Soumettre pour appui et financement à l’UEMOA et à d’autres partenaires techniques et financiers un programme pluriannuel d’informatisation des institutions de médiation de l’espace UEMOA. Eu égard à toutes ces recommandations, le Président de l’AMP-UEMOA s’est dit impatient de poursuivre le travail engagé au cours de cet atelier de trois jours en faveur d’une action énergique en relation avec tous ses collègues Médiateurs et les dirigeants de l’Union pour leur mise en œuvre. A ce titre, Me Ali Sirfi s’est engagé à soumettre à ses pairs, à la Commission de l’UEMOA et aux autres partenaires techniques et financiers pour appui et financement un programme pluriannuel d’informatisation des institutions de médiation de l’espace UEMOA. A noter que cet atelier a été marqué par le décès du premier Président de l’AMP-UEMOA, premier Médiateur du Bénin, et Médiateur Emérite de l’Association, le Professeur Albert TEVOEDJRE. A cet effet, une délégation, conduite par Me Ali Sirfi Maiga s’est rendue au domicile de l’illustre disparu pour présenter, au nom de ses pairs, ses sincères condoléances, à la veuve, à l’ensemble de la famille de l’illustre disparu et au peuple Béninois, ses sincères condoléances.